Veelgestelde vragen (FAQ)

Klik op "Registratie / Inloggen" en vervolgens op "Registratie". Vul alle velden in zonder te vergeten de reCAPTCHA-authenticatie onderaan de pagina aan te vinken. U ontvangt automatisch een mail met een activeringslink en u wordt automatisch verder geleid naar uw klantenaccount, waar u toegang hebt tot al uw gegevens (contactgegevens, adressen, overzicht van facturen en bestellingen).

Klik op "Mijn account" bovenaan de pagina en vervolgens op "Onthaal klantenaccount". Zo heeft u toegang tot het account-dashboard, informatie en adressen, die u kunt wijzigen.

Klik op "Mijn account" bovenaan de pagina en vervolgens op "Onthaal klantenzone". In de rubriek "account-informatie" kunt u uw wachtwoord wijzigen.

Klik op "Registratie / Inloggen" en vervolgens op "Wachtwoord vergeten? Voer uw login mailadres in om een link te ontvangen om uw wachtwoord te resetten.

Indien u van speciale voorwaarden geniet, kunt u deze terugvinden in het "Dashboard" van uw account. Uw omzet wordt deveneens weergegeven met de berekende kortingen indien die er zijn.

Een waardebon heeft de vorm van een promotiecode, die u in uw winkelmandje kunt invoeren om korting te krijgen op een of meer artikelen. Deze code kan de prijs verlagen met een bepaald percentage of met een vast bedrag. Het heeft een geldigheidsdatum en is alleen van toepassing op een bepaalde categorie van producten.

Uw waardebon is een code in te vullen in het vakje "Promotiecode" in uw winkelmand. Eénmaal ingevuld, worden de prijzen opnieuw berekend.

Als u uw aankoopbon niet kunt gebruiken, kan het zijn dat deze niet langer geldig is of niet van toepassing is op de producten in uw winkelmandje.

In het geval dat u uw code bij uw winkelmandje heeft gebruikt zonder deze te bevestigen, is de code gekoppeld aan dit winkelwandje en blijft deze (vast)hangen. U moet een uur wachten voordat u de code opnieuw bij een andere winkelmandje kan gebruiken.

Het is mogelijk verschillende codes te combineren, indien zij niet op hetzelfde soort artikel van toepassing zijn.

De Chronopost zendingen worden binnen de 24 uur vóór 13.00 uur geleverd.

U kunt uw bestelling betalen met kredietkaart, iDEAL of via Paypal.

Om de status van uw bestelling te kennen, gaat u naar uw klantenaccount en vervolgens naar de rubriek "Mijn facturen". Door met de computermuis over het factuurnummer te gaan of erop te klikken, vindt u de status van uw bestelling, de verwachte verzenddatum en het traceernummer, als de bestelling al verzonden is.

In uw klantenaccount onder de rubriek "Mijn facturen", kunt u uw facturen en creditnota's downloaden.

In uw klantenaccount onder de rubriek "Mijn facturen", kunt u op het factuurnummer klikken om uw bestellingen en de bijbehorende trackingnummers te zien.

Neem voor elke klacht van een bestelling contact op met onze commerciële dienst via mail op contact@transfertpress.nl met vermelding van de betreffende factuur-en bestellingnummers.

Indien u een bestelling wenst te annuleren, kunt u dit rechtstreeks doen via uw klantenaccount, ionder de rubriek "Mijn facturen", door te klikken op het nummer van de betrokken factuur. Het enige wat u hoeft te doen is klikken op het icoontje "Annulatie gevraagd".

 

Het verzoek tot annulering is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt : de kaders zijn nog niet gemaakt en de transfers zijn nog niet gemaakt. Een annulering tijdens of na de verwerking van uw bestelling kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, na aftrek van technische productiekosten.

 

Als u een artikel wenst te annuleren, neem dan per mail contact op met onze verkoopafdeling op contact@transfertpress.nl, onder vermelding van het factuurnummer en het desbetreffende artikel.

Als uw annuleringsverzoek door onze diensten is goedgekeurd, zult u automatisch worden terugbetaald op uw bankrekening of op uw Paypal-account.

Indien één of meerdere artikelen ontbreken in uw levering, gelieve onze commerciële dienst per mail te contacteren op contact@transfertpress.nl, met vermelding van het betrokken factuur-en ordernummer, alsook de ontbrekende artikelen.