Foire aux questions

Cliquez sur "Inscription / Connexion" puis sur "Inscription". Remplissez tous les champs sans oublier de cocher l’authentification reCAPTCHA en bas de page. Un mail vous sera automatiquement envoyé avec un lien d'activation et vous serez redirigé automatiquement sur votre espace client, où vous aurez accès à toutes vos informations (coordonnées, adresses, récapitulatif des factures et commandes).

Cliquez sur "Mon compte" en haut de page puis "Accueil espace client". Depuis cet espace, vous avez accès au Tableau de bord du compte, aux informations et aux adresses, que vous pouvez modifier.

Cliquez sur "Mon compte" en haut de page puis "Accueil espace client". Dans l’onglet "Informations du compte", vous pouvez modifier votre mot de passe.

Cliquez sur "Inscription / Connexion" puis sur "Mot de passe oublié ?". Saisissez votre adresse mail de connexion afin de recevoir un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous bénéficiez de conditions particulières, vous pouvez les retrouvez dans le "Tableau de bord" de votre compte. Votre Chiffre d’Affaires y est également affiché avec les remises calculées s’il y en a.

Un bon d’achat prend la forme d’un code promotion, à renseigner au niveau du panier afin de bénéficier d’une remise sur un ou plusieurs articles. Ce code peut réduire le prix d’un certain pourcentage ou d’un montant fixe. Il a une date de validité et s’applique sur une catégorie de produits définie uniquement.

Votre bon d’achat est un code à renseigner dans la case "Code promo" dans votre panier. Une fois appliqué, les prix sont recalculés.

Si vous n’arrivez pas utiliser votre bon d’achat, il se peut que celui-ci ne soit plus valable ou ne s’applique pas aux produits de votre panier.

Dans le cas où vous avez utilisé votre code sur votre panier, sans valider ce dernier, le code est associé au panier et se bloque. Il vous faudra patienter une heure avant de réutiliser le code sur un autre panier.

Il est possible de cumuler plusieurs codes si ceux-ci ne s’appliquent pas sur le même type d’article.

Les envois Chronopost sont livrés sous 24 heures, avant 13h.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire ou Paypal.

Pour connaitre l'état de votre commande il vous suffit de vous rendre dans votre espace client puis dans l’onglet "Mes factures". En survolant le numéro de facture ou en cliquant dessus, vous trouverez l’état de votre commande, la date d’expédition prévue et le numéro de suivi, si la commande a déjà été expédiée.

Depuis votre espace client, dans l’onglet "Mes factures", vous avez la possibilité de télécharger vos factures et avoirs.

Depuis votre espace client, dans l’onglet "Mes factures", vous pouvez cliquer sur le numéro de facture afin de voir vos commandes et les numéros de suivi associés.

Pour toute réclamation à propos d’une commande, contactez notre service commercial par mail à contact@transfertpress.fr en précisant les numéros de facture et commande concernées.

Si vous désirez annuler une commande, vous pouvez le faire directement sur votre espace client, dans l’onglet "Mes factures", en cliquant sur le numéro de la facture concernée. Il vous suffira de cliquer sur l’icône "Demande d’annulation".

La demande d’annulation est possible tant que votre commande n’a pas été traitée : les cadres n’ont pas été faits et les transferts n’ont pas été imprimés. Une annulation pendant ou après le traitement de votre commande pourrait engendrer un remboursement partiel, après déduction de frais techniques de production.

Si vous désirez annuler un article, contactez notre service commercial par mail à contact@transfertpress.fr en précisant le numéro de facture et l’article concerné.

Si votre demande d’annulation a été validé par nos services, vous serez remboursé automatiquement, sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.

S’il manque un ou plusieurs articles dans votre colis, n’hésitez pas à contacter notre service commercial par mail à contact@transfertpress.fr en précisant les numéros de facture et commande concernées, ainsi que les éléments manquants.